Как восстановить удаленный плейлист в Яндекс Музыке: обратитесь в поддержку
Яндекс Музыка предлагает восстанавливать случайно удалённый плейлист через чат поддержки. Как проверить аккаунт, составить обращение и что делать, если список не вернули.
Если вы случайно удалили свой плейлист в Яндекс Музыке, напишите в чат поддержки: Яндекс прямо предлагает этот путь и пишет, что поможет восстановить список. Самостоятельную кнопку «Восстановить» для удалённого плейлиста справка не описывает. Сначала проверьте аккаунт, затем отправьте обращение; не собирайте новую копию наугад, пока не получили ответ.
Убедитесь, что пропал именно ваш плейлист
Откройте Яндекс Музыку и проверьте, под каким Яндекс ID вошли. В «Коллекции» найдите раздел с плейлистами: в приложении он находится внутри «Ещё у вас в Коллекции», на сайте — в блоке «Мои плейлисты». Если пропала почти вся ваша музыка, начните с аккаунта: Яндекс советует открыть аватар, выбрать «Сменить аккаунт» и войти в нужный профиль.
Проверьте тот же список на другом своём устройстве с тем же ID. Яндекс хранит плейлисты на своих серверах, поэтому разница между устройствами — повод проверить вход и синхронизацию, а не сразу объявлять список удалённым. Если это был чужой плейлист, который вы просто сохранили, инструкция по восстановлению своего удалённого списка к нему не относится.
Напишите в поддержку Яндекс Музыки
Откройте страницу поддержки Яндекс Музыки и нажмите ссылку на чат в разделе «Напишите в чат». Опишите, что удалили именно свой плейлист и хотите его восстановить. Для начала достаточно короткого сообщения: «Случайно удалил свой плейлист „Музыка в дорогу“ в аккаунте [ваш логин]. Это произошло примерно [день и время]. Помогите, пожалуйста, восстановить его».
Если остались прежняя ссылка на плейлист или скриншот, приложите их. Это поможет указать на нужную подборку, особенно если названия повторяются. Не отправляйте пароль или код входа. Яндекс говорит, что поддержка поможет восстановить случайно удалённый список, но не называет в этой инструкции сроков или гарантированного результата для каждого обращения.
Пока ждёте ответа, сохраните зацепки
Проверьте свою переписку, заметки и закладки: возможно, вы когда-то отправляли ссылку на подборку или записывали её состав. Сохраните старое название, обложку на скриншоте и несколько известных песен в отдельную заметку. Это не резервная копия плейлиста и не способ вернуть его кнопкой, зато поможет объяснить поддержке, какой список вы ищете.
Если у вас есть другой плейлист с тем же названием, не удаляйте его и не переименовывайте до ответа. Сначала разберитесь, какой из списков сохранился.
Если поддержка не восстановила список
Уточните в ответном чате, можно ли проверить удаление ещё раз по старой ссылке. Если восстановить прежний плейлист не удалось, остаётся собрать новый из тех песен, названия которых у вас сохранились. На телефоне откройте «Коллекция» → «Плейлисты» → «Новый плейлист». На сайте найдите «Коллекция» → «Мои плейлисты» → «Новый плейлист». Это маршруты создания из справки Яндекса, а не процедура восстановления старого объекта.
Добавляйте только те песни, которые можете опознать по ссылкам, скриншотам или памяти. Новая подборка может не повторить прежний порядок и состав: без старой копии некоторые позиции просто нечем проверить.
А если плейлист уже был в Spotify?
Откройте старую копию в Spotify, если переносили её туда раньше: она может помочь вспомнить песни и порядок. Кнопка восстановления Spotify относится только к плейлистам, удалённым в самом Spotify (в справке указан срок 90 дней). Удалённый плейлист Яндекс Музыки она не вернёт.
Проверьте восстановленный список перед переездом
Если поддержка вернула плейлист, откройте его в своём аккаунте и сравните знакомые песни в начале, середине и конце. Лишь после этого имеет смысл выбирать его для переноса. Переток переносит выбранные плейлисты из Яндекс Музыки в Spotify и показывает пропуски, но не восстанавливает удалённый источник в Яндексе; «один клик» здесь не означает, что найдётся каждая запись. Посмотреть путь переноса можно на главной Перетока.
