Почему Яндекс Музыка удаляет треки из лайкнутых? Что проверить в «Мне нравится»
Песня пропала из «Мне нравится»? Проверьте фильтр, аккаунт, историю лайков и синхронизацию. Серая запись и сбой плеера требуют другой проверки.
Если трек исчез из «Мне нравится» в Яндекс Музыке, это ещё не значит, что сервис удалил песню. Проверьте, не скрывает ли её фильтр, тот ли аккаунт открыт и остался ли лайк на самой записи. Яндекс отдельно называет случайно снятый лайк, несинхронизированную Коллекцию и недоступность музыки среди возможных причин. По одному пустому списку нельзя установить, что случилось с вашей песней.
Сначала проверьте сам список
Откройте «Мне нравится», снимите выбранный фильтр по жанру или настроению и поищите песню внутри коллекции. В мобильном приложении поиск по Коллекции открывается через лупу; на сайте и в приложении для компьютера поиск треков находится внутри плейлиста «Мне нравится». Это порядок из справки Яндекса. Глобальный поиск отвечает на другой вопрос: есть ли запись в каталоге, а не сохранили ли вы её.
Нашли песню в общем поиске, но не в «Мне нравится»? Посмотрите отметку лайка на самой карточке. И ещё мелочь, которую легко спутать: лайк альбома или исполнителя не добавляет все их песни в ваш список треков.
Убедитесь, что это ваш аккаунт
Если вместе с песнями не видна почти вся привычная Коллекция, сначала посмотрите, под каким логином вошли. В инструкции Яндекса для этого предлагают открыть аватар, выбрать «Сменить аккаунт» и войти в нужный профиль с Плюсом. Сверяйте именно свой прежний логин: другой аккаунт с подпиской не превращается в ваш старый список лайков.
Не удаляйте и не собирайте коллекцию заново, пока не проверили аккаунт. Попробуйте открыть «Мне нравится» на другом своём устройстве с тем же логином: так легче заметить, что проблема только в одном приложении.
Если лайк снялся, загляните в Историю
Яндекс описывает случайное снятие лайка, в том числе касанием на заблокированном экране. Если помните недавно прослушанную песню, найдите её в Истории и снова поставьте лайк. Потом вернитесь в «Мне нравится» и найдите запись по названию.
История пригодится для известной песни, но не обещает восстановить весь список задним числом. Не помните название и не находите запись? Не ставьте лайк на первую похожую карточку. Попробуйте вспомнить исполнителя, альбом или плейлист, где она ещё встречалась.
На телефоне есть, на компьютере нет
Коллекция синхронизируется между устройствами, где вы вошли в аккаунт. Если на одном устройстве лайк виден, а на другом нет, Яндекс рекомендует заново войти в нужный аккаунт. После входа проверьте ту же песню в «Мне нравится», не только число треков в шапке.
Не путайте лайки со скачанными файлами: загрузки хранятся на конкретном устройстве, поэтому их отсутствие на втором телефоне не означает, что лайки исчезли. Это разные проверки.
Строка серая или песня видна, но не играет
Серая запись — не то же самое, что пропавший лайк. Яндекс объясняет серые ранее сохранённые треки истечением прав на использование; это общее объяснение сервиса, а не установленная причина для конкретного релиза без его проверки. Сохраните название, исполнителя и ссылку на строку, если она открывается. Не удаляйте её, чтобы осталось что показать поддержке.
Если карточка не серая и видна, но воспроизведение останавливается, попробуйте другую песню и проверьте соединение. Для такой ситуации у Яндекса есть отдельная инструкция по плееру. Сбой звука не доказывает исчезновения трека из Коллекции.
Когда писать в поддержку
Если после проверки аккаунта, фильтра и синхронизации лайк не появился, напишите в чат Яндекс Музыки. Укажите логин без пароля, устройство, название и исполнителя, что видно на другом вашем устройстве, а также ссылку на песню и скриншот, если они сохранились. Для серой записи и для полностью исчезнувшей строки опишите именно наблюдаемое состояние. Поддержка сможет разбирать конкретный случай; обещать возвращение записи заранее нельзя.
Перед переездом проверьте, что осталось в «Мне нравится»
Если собираетесь перенести коллекцию, сначала разберитесь с отсутствующими лайками в исходном аккаунте. Переток переносит выбранные «Мне нравится» и плейлисты из Яндекс Музыки в Spotify, сопоставляет записи и показывает пропуски. Но перенос не вернёт лайк, которого уже нет в исходном списке. Даже сохранённая серая строка поможет с поиском только тогда, когда у неё остались настоящие данные о записи; совпадение в другом каталоге не гарантировано. Подробнее о разнице между лайками и плейлистами — в отдельной статье.
